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Cambios y devoluciones


Si deseas realizar la devolución de tu compra, dispones de 14 días naturales, contados a partir de recibido el pedido, para poder hacerlo.

Sólo mándanos un mensaje de WhatsApp con la siguiente información:

- Número de pedido (en caso de haber sido directamente en nuestra página web)

- Motivo de la devolución

- Fotografías, en caso de ser necesario

Analizaremos el caso y caso de ser aprobada dicha devolución, deberás seguir los siguientes pasos:

- Empacar y cerrar nuevamente la prenda en alguna bolsa de envío o caja

- Imprimir la guía proporcionada

- Acudir a una sucursal de la paquetería y solicitar prueba de entrega

- Enviarnos dicha prueba, junto con los datos de tu cuenta a donde deseas que te hagamos la devolución

- Una vez recibida la confirmación de que la prenda se dejó en la paquetería, procederemos a hacer la devolución del dinero

Cabe mencionar que los artículos deben estar en buenas condiciones y conservar sus etiquetas originales. En algunos casos solicitaremos fotografías de la prenda para aprobar la devolución (como en el caso de los trajes de baño y bikinis).

Motivos válidos de devolución:

- La talla seleccionada no te quedó bien

- La prenda tiene algún defecto de fábrica, como roturas o manchas

- No te gusta cómo te queda

Restricciones:

Una devolución no será válida en los siguientes casos:

- La compra total realizada fue menor a $999

- Las fotografías muestran uso o daños en la prenda, o falta de etiquetas de protección

- La clienta tiene historial negativo en nuestros archivos (como hacer devoluciones de la mayoría de sus compras)

- Prendas en liquidación o con descuento

Si lo que necesitas es un cambio de talla, deberás realizar la devolución primero, y hacer una compra nueva con la talla deseada, en caso de seguir en existencia (no podemos garantizar que estará disponible).

Si tienes dudas adicionales, mándanos mensaje de WhatsApp, ¡AQUÍ!

Prendas con costo menor a $999:
Si el total de tu compra es menor a $999 y quieres hacer la devolución, podrás hacerlo, cumpliendo los mismos requisitos. Sólo deberás cubrir el costo de envío de $138.